Palveluiden valvonta
Tehokkaalla verkon ja palveluiden valvonnalla voidaan ehkäistä ongelmatilanteiden syntymistä ja nopeutetaan vikatilanteiden ratkaisua.
Verkon ja palveluiden valvonta
Tavoitteenamme kaikissa palveluissamme on niiden katkeamaton toiminta ympärivuorokautisesti. Valvommekin kaikkien tuottamiemme palveluiden toimintaa ympäri vuorokauden, vuoden jokaisena päivänä. Mahdollisten vikojen selvitys ja korjaus alkaa kanssasi sovitun teknisen tuen palvelutason mukaisesti joko pyynnöstäsi tai valvontajärjestelmän synnyttämästä hälytyksestä.
Valvonnan kohteena on konesali-infrastruktuuri, verkkoyhteydet ja muut tuottamamme palvelut ja niiden toiminnallinen tila. Valvonnalla voidaan havaita palvelussa ilmeneviä poikkeamia tai muita tapahtumia, usein jopa ennakoivasti ennen kuin häiriöt näkyvät käyttäjille palvelutason heikkenemisenä.
Valvontapalvelu jakautuu palveluvalvontaan ja laitevalvontaan.
Palveluvalvonnassa seurataan valvottavan kohteen tietyn palvelun vasteaikoja, joita verrataan asetettuihin rajoihin (esimerkiksi http ja ping).
Laitevalvonnassa kohteeseen asennetaan tai aktivoidaan erillinen agentti-ohjelma, joka välittää valvontatiedon valvontapalvelimelle (esimerkiksi CPU-kuormitus ja levytilan täyttöaste)
Mikäli valvottava palvelu ei toimi sille asetettujen raja-arvojen puitteissa, aiheutuu hälytys. Hälytysviesti toimitetaan ennalta määriteltyihin osoitteisiin joko tekniseen tukeemme ja/tai nimeämillesi henkilöille sähköpostina ja/tai SMS-viestinä.
Tekniseen tukeemme ohjattavat hälytysviestit käsitellään kanssasi sovitun teknisen tuen palvelutason mukaisesti.
