Otaverkon Service Desk esittäytyy

Otaverkon Service Desk palvelee noin kahtasataa Otaverkon asiakasta, joiden sopimukseen sisältyy Otaverkon tekninen tuki. Suurin työpanos kuluu mikrotukiasiakkaiden käyttäjien neuvomiseen ja auttamiseen vaihtelevissa ja haastavissa tilanteissa. Service Deskin asiantuntijat ovat kokeneita, pidempään alalla olleita asiantuntijoita, jotka teknisen tietotaidon lisäksi osaavat kohdata loppukäyttäjät sellaisella empaattisella, inhimillisellä tasolla, johon harva kykenee. Continue reading Otaverkon Service Desk esittäytyy

Tietoturvan tilannekuva Otaverkon palveluiden avulla

Muutamia vuosia sitten ilmeni tapaus, jossa Suomen Ulkoministeriön verkkoon oli ujutettu kehittynyt haittaohjelma, jonka tarkoituksena oli toimia pitkään ja vakoilla verkossa tapahtuvaa liikennöintiä. Tällaisia haittaohjelmia on vaikea havaita virustorjuntaohjelmilla, mutta voisiko sellaisen havaita saamalla tilannekuvan mitä verkossasi tapahtuu?
Tällaisten hyökkäysten estämisessä ensimmäinen askel on perusasioiden saattaminen kuntoon eli verkkoon liitettyjen laitteiden käyttöjärjestelmien ja sovellusten tietoturvapäivitysten tulee olla ajan tasalla. Otaverkko Tutka -palvelun avulla saadaan kartoitettua verkkoon liitettyjen laitteiden tietoturvan kokonaistilanne ja luodaan suunnitelma toimenpiteistä, joilla mahdolliset havaitut puutteet korjataan. Continue reading Tietoturvan tilannekuva Otaverkon palveluiden avulla

Otaverkko palvelee täydellä teholla myös kesällä

12 sekuntia. Se on Otaverkon Service Deskin tavoiteaika, jonka kuluessa vastaamme tulevaan puheluun. Puhelimeen vastaa aina Otaverkon työntekijä, ei automaatti tai robotti. Ja sama työntekijä ratkaisee asian 80 prosentissa tapauksia siirtämättä sitä muihin tiimeihin. Tämä äärimmäisen kova palvelulupauksemme pätee myös koko kesän ajan.
Kesä on upea vuodenaika. Luonto on vihreää, linnut laulavat, sininen taivas ja valkoiset pilvet, veden kimaltelu auringossa. Ei ihme, että kesällä pidetään pääosa vuosilomasta. Mutta työt yrityksissä ja muissa organisaatioissa jatkuvat. Tarve katkeamattomille, laadukkaille IT-palveluille on siis ympärivuorokautista ja -vuotista. Otaverkon koko palvelutuotanto on ISO 9001 -sertifioitua aina Internet-liittymistä ja palvelimista Service Deskiin. Sertifiointi takaa sen, että Otaverkossa on määritetyt prosessit työn tekemiselle ja prosessien toteutumista seurataan muun muassa sisäisin auditoinnein. Continue reading Otaverkko palvelee täydellä teholla myös kesällä

Tietoturvallista kesää Otaverkosta!

Elämme parhaillaan kesän parasta lomakauden alkua – monelle teistä hyvät asiakkaamme on edessä irtiotto työstä - aika, jolloin voi tehdä niitä asioita, joita on siirtänyt vuoden aikana tai kenties on aika aloittaa jokin uusi harrastus, kerätä voimia ja nauttia kauniista luonnosta. Meillä jokaisella on varmasti omat, vahvasti lomaan liittyvät perinteet – kuka sitten veneilee, kuka kiertää konsertteja, kuka nikkaroi ikuisuusprojekteja. Tai on vain tekemättä yhtään mitään. Ei ole todellakaan yhtä ja ainutta oikeaa tapaa viettää kesää.
Continue reading Tietoturvallista kesää Otaverkosta!

Otaverkolle Future Workplaces 2020 -sertifikaatti

Future Workplaces kertoo työpaikkojen edelläkävijöistä. Työpaikoista, joissa työntekijäymmärrys on kulttuurin johtamisen ytimessä. Meillä on ilo ja kunnia kertoa, että Otaverkko Oy on saanut Future Workplaces 2020 -sertifikaatin!

Se on osoitus siitä, että otaverkkolaisille merkitykselliset asiat huomioidaan Otaverkon toiminnassa ja ne myös toteutuvat meidän arjessamme. Otaverkko on vuodesta 2016 lähtien selvittänyt säännöllisesti Siqni-henkilöstökyselyn avulla otaverkkolaisille merkityksellisiä asioita ja niiden toteutumista. Tällaisia asioita ovat olleet esimerkiksi se, että jokainen saa olla työpaikalla oma itsensä tai se, että kollegat ovat ammattitaitoisia. Samalla on selvitetty, kuinka iso osa otaverkkolaisia suosittelisi yhtiötä työpaikkana – mitatusti ylivoimainen enemmistö! Continue reading Otaverkolle Future Workplaces 2020 -sertifikaatti