ITIL on IT-palvelutuotannon mallikirjasto, joka sisältää runsaasti hyväksihavaittuja käytäntöjä ja toimintatapoja. Kun palveluntarjoaja noudattaa ITIL:n mukaisia periaatteita, voi asiakas luottaa siihen, että toiminta on suunnitelmallista, ammattimaista ja alan hyväksi havaittujen käytäntöjen mukaista. ITIL 4 on merkittävä uudistus aiempaan nähden. Hyväksi koettu, koeteltu ja vahvan aseman palvelutuotannossa saanut ITIL on päivitetty
Sähköpostin kautta organisaatiot liikuttelevat aina vain arvokkaampaa tietoa huolimatta siitä, että innokkaimmat ovat jo pitkään povanneet sähköpostin kuolemaa. Globaalisti joka minuutti lähetetään 187 miljoonaa sähköpostiviestiä, joista isossa osassa liikkuu taloudellisesti arvokasta tietoa: henkilötietoja, tarjouksia, sopimuksia, tuotekehitysdokumentaatiota, käyttäjätunnuksia… Henkilötiedot, tarjoukset ja sopimukset sisältävät tietoa, joka on jo sellaisenaan rahanarvoista ja voi
Tietosuoja-asetus (GDPR) on ollut noin vuoden toiminnassa ja sen seuraksia odotellaan vielä pelonsekaisella mielenkiinnolla. Ensimmäisiä sanktioita on jo ruvennut satelemaan lainsäädännön seurauksena. ICO (Information Commissioner’s Office) on antamassa yli 100 miljoonan euron yhteisösakot tietosuoja-asetuksen tiimoilta kansainväliselle Marriott-hotelliketjulle. Marriott on laiminlyönyt velvollisuuksiaan moitittavalla tavalla 2014-2018 välillä, jonka seurauksena 339 miljoonan yöpyjän
Otaverkon Service Desk palvelee noin kahtasataa Otaverkon asiakasta, joiden sopimukseen sisältyy Otaverkon tekninen tuki. Suurin työpanos kuluu mikrotukiasiakkaiden käyttäjien neuvomiseen ja auttamiseen vaihtelevissa ja haastavissa tilanteissa. Service Deskin asiantuntijat ovat kokeneita, pidempään alalla olleita asiantuntijoita, jotka teknisen tietotaidon lisäksi osaavat kohdata loppukäyttäjät sellaisella empaattisella, inhimillisellä tasolla, johon harva kykenee. Otaverkon

Otaverkko – osaava ja kehittävä yhteistyökumppani